第532章 围殴阿里,王逸赢麻!
对此,王逸并不担心。
哪怕用户取消了天猫、淘宝的订单,也会再去星逸商城、美柚商城或者其他平台下单。
领先同行的产品力在那放着,用户取消淘宝订单后,也只会换个平台购买,不会不买。
实际上,现在越来越多的用户,都放弃了京东、淘宝等平台,直接选择星逸商城、美柚商城、抖音商城下单。
无他,京东淘宝等平台的订单,都是全国八大仓库发货,跨市物流甚至跨省物流,时效慢。
而星逸商城、美柚商城、抖音商城的订单,都是星逸科技体系内,只要所在城市有饿了么,都能在附近门店发货,饿了么骑手送货上门。
快的话下单半小时就能拿到货,慢的话也不超过一个小时。
如此速度,是京东、淘宝都无法比的。
即便没有饿了么的城市,自家平台的订单,也会从最近的市级仓储发货,物流很快,大都是同城物流,半天送达。
部分小城市没有仓储,也是邻市仓储中心发货,省内物流,基本上一天送达。
随着星逸科技的发展,现在每个省都有一个省级大仓,一般位于一线城市或者省会城市。
其他的二三四线城市,也都有一个市级大仓,供应本市,以及相邻的五六七八线城市。
如此一来,星逸物流完全可以实现24小时内送达,大促期间也能保证48小时送达。
这样的物流时效,京东自营都比不了。
无他,京东订单大都是京东自营,全国八大京东仓库发货。
很多都是跨省发货,要两天左右送达,大促期间更久。
这年头的京东都做不到100%次日达。
淘宝等其他电商平台也是如此,也都是从星逸科技的省级大仓发货。
而星逸科技的自家电商不同,都是最近的市级仓库就近发货!
目前,星逸科技34个省级大仓,还有一百多个市级小仓。
每个省都有三四个仓储中心,就近发货,都是省内物流,甚至同城物流,效率自然更高。
没办法,为了做美柚、甄柚,为了推手机、平板,星逸科技、美柚科技的门店开遍全国,仓储中心也得同步推进,布局全国。
每次新品发布之前,都会从自家工厂或者代工厂,送到各大省级大仓。
然后从省级大仓分销到市级仓库,再进一步送到各大经销商库房。
这样层层递进,有序铺货,确保了极高的效率。
各大旗舰店、专卖店库存紧张,统一的进销存系统立即提醒店长下单。
附近的市级大仓都会迅速送货上门,进行补货。
若是每次都要从工厂发货,那时效太慢了,也耽误事。
正是如此强大的物流仓储体系,和统一的进销存管理系统,使得星逸科技的自有门店都能货源充足,不会断货,也不会滞销。
当然,加盟商的店铺,也是这样供货,不过需要加盟商付款后才发货。
星逸科技和美柚科技一样,概不赊销。
这些仓储物流体系的建设,使得星逸物流的发展变得更加容易,线上订单的物流时效也更快。
基本上淘宝、京东的订单刚发出,星逸商城、美柚商城的订单已经送到了所在城市,甚至用户手上。
如此高的效率,自然使得越来越多的用户,放弃其他电商平台,选择星逸商城、美柚商城下单。
而最近以来,随着星逸物流的加大投入,后续的仓储中心也会越来越多,物流团队也会越来越强大。
明年抖音商城彻底升级为综合性电商,和京东的蜜月也就彻底结束。
京东物流也会全面放弃,由自家的星逸物流全面接手。
实在覆盖不了的,再和顺丰、邮政等第三方物流合作。
此次淘宝被抵制,众多用户取消订单,王逸不怎么在意,可是杰克马却是气的怒火中烧!
“怎么回事?”
“竟然在618如此关键的时候,出了这样的负面新闻,还上了热搜!”
“公关部呢?一点动作都没有?给我撤热搜啊!”
杰克马气的破口大骂。
公关部经理却有些无奈:
“董事长,新浪微博的热搜已经第一时间撤了下来,但是腾讯微博、搜狐微博、网易微博的热搜,还都在挂着。”
杰克马沉默了:“……”
“还有抖音热搜,美柚热搜,贴吧热搜,也都挂着,不是咱们的平台,撤都撤不动啊!”
杰克马脸都绿了:“……”
腾讯微博肯定撤不动,甚至杰克马都怀疑这事就是鹅厂搞的!
至于抖音、美柚,那也撤不掉,都是星逸科技的,宿敌。
贴吧同样撤不掉,见阿里出事,百度恨不得载歌载舞,怎么可能帮着阿里撤热搜?
绝不可能!
“倒是搜狐微博和网易微博的热搜,有希望撤下,但是对方要价不低……”
公关部经理无奈道,这种局面,他也束手无策。
谁让阿里四处树敌,现在好了吧?四面楚歌!
“算了,唉!其他大平台撤不下来,这两个小平台的热搜,即便撤下来也意义不大。”
杰克马摆了摆手,只觉得心累。
接着忍不住道:“查了吗?谁做的这事?早不爆晚不爆,刚好在618最关键的时期爆出,让我们损失惨重,这事绝不正常!”
副总裁点点头:“肯定不正常,不过暂时还没查出是谁。”
公关部经理却是忍不住道:“会不会是星逸科技干的?咱们和他们的关系一向不好。”
杰克马想了想,摇了摇头:“星逸科技的可能性不大,他们现在还没有综合性电商,他们出手了,占便宜的也是京东和qq网购、亚马逊,完全是给他人做嫁衣,可能性不大。王逸从来没有给他人做嫁衣的习惯。”
副总裁也道:“更主要的,淘宝上成交金额最多的品牌就是星逸科技,如今爆出这事,用户都退货,星逸科技也损失很大,他们犯不着杀敌一千自损八百啊!”
公关部经理恍然大悟:“也是,那估计是京东,或者鹅厂了!”
杰克马点点头:“很有可能,618电商大战,咱们淘宝出事,用户和订单都流向京东和qq网购,他们得利最多。大概率是其中一家干的!”
“尤其是刚上市的京东,太可能了!”
副总裁深以为然:“没错,咱们阿里一出事,京东增速最猛,他们不仅赚大钱,连股价都得涨不少。”
“是啊,市值都得暴涨,越看越像他们干的!”杰克马怒不可遏:“这个小赤佬,真是可恶啊!”
另一位副总裁莫易也叹了口气:
“现在说这些,已经晚了。报复的事情,也得以后再说。现在唯一的办法是如何危机公关,彻底解决这一问题。如今正值618大战的关键时期,必须尽快解决。否则用户大量退单,咱们阿里都得损失惨重!不只是营收利润,还是用户,都会大量流失,涌向其他平台!”
杰克马面色凝重起来:“有道理,如何危机公关,大家都有什么想法?”
莫易率先开口:“解铃还须系铃人。既然是淘宝广告的事,那还是得先减少咱们在微博打的广告。并公开声明,对外道歉。”
杰克马皱了皱眉,一旦如此,那相当于阿里低头认错了!
阿里就不要面子的?
公关部经理也是面色大变:“减少广告可以,但是道歉不行,否则咱们阿里的品牌形象,都得受影响。”
莫易叹了口气:“这种局面之下,咱们已经被用户抵制,淘宝已经被很多用户大量卸载,大量退货!你不道歉,不认错,继续和用户对着干,是想着让剩下的用户也大量退货?甚至卸载淘宝?”
“这……”公关部经理无言以对。
莫易继续道:“相反,我们只有低头认错,才能稳住用户,留住用户,才能让用户不再继续卸载淘宝,继续取消订单。若是不低头,用户根本不答应,只会继续抵制我们!若是平时也就罢了,咱们能和用户耗着,可现在是618!这两天订单太多了啊,咱们耗不起!”
杰克马面色微变,却只能点点头:“莫总裁言之有理。否则别说用户不答应了,估计新浪和老曹,都得翻脸了!这一次受影响的,可不只是阿里,还有新浪微博。淘宝广告撤一些吧,低头认错的文案也得准备。”
“是!”
“具体如何操作,莫总裁,你可有想法?”杰克马看向莫易。
莫易点点头:“有一点。在我们低头认错的时候,也不能直接认错,可以找个人背锅。就说和微博接洽的人是个临时工,业务不熟练,出了岔子,导致淘宝广告过多,不是咱们淘宝的本意。”
杰马克心情好了起来:“这个临时工,用得好!就这么办。”
另一位副总裁也开口道:
“此外,对于那些取消订单,申请退款的用户,我们可以给一张无门槛的优惠券,让他们放弃退款!”
“比如订单金额100的,送一张2元优惠券。”
“比如订单金额1000的,送一张20元优惠券。”
“说不定为了这2%的优惠,他们就放弃退款了。”
“好主意!”杰克马眼睛一亮:“让出2%的利润给用户,虽然让我们损失一些,但也算是一个留下用户的方式。”
之所以只返利2%,倒不是淘宝抠门,而是阿里的平台抽成只有3%-10%。
但凡多返一点,阿里就没利润了,甚至都得亏本!
阿里也不可能赔钱赚吆喝。
能返利2%,都算是大出血了。
“迅速去做。”
“是!”
很快,阿里发表一则声明:
【由于临时工沟通不当,导致微博中的淘宝广告过多,影响用户体验,阿里表示深深的歉意。如今已经与新浪微博营销部门沟通妥当,全面减少淘宝广告投入,让大家安心上网……】
这一则声明,虽然有点不痛不痒,欲盖弥彰,但总算是有个交代。
见阿里低头,并且减少淘宝广告,部分用户表示支持,也懒得取消订单再去其他平台重新下单。
还有部分用户依旧气愤,果断继续申请退款。
可这时却收到淘宝系统提示:【你购买的产品性价比很高,若是取消退货申请,送您一张x元无门槛优惠券。】
这下,很多人都心动了。
比如购买xphone 2pro的用户,原本5299,现在直接送了一张105元的无门槛优惠券。
相当于直接便宜了105元!